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課程背景：

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事資料檔案進行分析，結果發現，“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的溝通能力。

“假如人際溝通能力也是像糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。” — — 石油大王洛克菲勒

這是因為我們每天都在與不同的人進行溝通，無論是外部客戶還是內部同事，我們都在影響他們：影響他們的決策、改變他們的看法。然而，企業員工之間的溝通效率低下可能會導致以下六個主要后果：

企業員工之間溝通效率低可能會導致以下六個主要后果：

1.生產力下降：信息傳遞不暢，導致工作效率降低和任務完成時間延長。

2.決策失誤：關鍵信息交流不及時，可能導致錯誤的決策或決策延遲。

3.滿意度降低：溝通障礙導致員工感到不被重視，進而影響工作積極性和忠誠度。

4.團隊合作受阻：溝通問題可能妨礙團隊成員之間的協作，減少團隊協同效應。

5.客戶關系受損：內部溝通不良可能影響到客戶服務的質量和響應速度，損害客戶關系。

6.組織文化負面化：長期的溝通不暢會產生不信任和工作環境惡化，影響企業文化和員工士氣。

因此，本課程根據不同工作場景設定了課程內容，包括：自我管理溝通、向上管理溝通、向下管理溝通、平行部門溝通和組織關鍵對話等多個工作場景中的溝通技巧，以滿足企業定制化要求。

課程收益：

溝通理念：理解并應用正確的溝通原則，提升職場交流技術，塑造信賴度高個人形象

匯報技巧：學習如何有效地向上司或業主匯報，贏得他們的信任，成為關鍵支持者。

溝通技巧：掌握與同事和下屬溝通的藝術，改善人際關系，營造積極的工作氛圍。

危機管理：學會處理危機的技巧，使用教練式溝通語言，順利度過難關，促進個人成長

自我認知：通過DISC測試和喬哈里視窗了解個人特質，為工作及人際交往提供合適建議。

方法提煉：3項核心專題演講，課堂練習，正反對比，容易上手，學的會，帶的走

課程對象：

企業中基層管理者；儲備干部

課程方式：

課程講授+案例教學法+課堂練習+自我溝通3個工具+人際通關3個秘訣+組織溝通2大法寶

課程大綱:

測試一下：是否需要學習“可復制溝通力”這門溝通課程

第一講：溝通的重要性

導入：“溝”和“通”哪一個更重要？

——通的是心，通的是情，通情達理

目的：是為了一個設定的目標，達成共同協議。

思考：你有沒有這樣的emo時刻？生活工作中各種溝通不暢，情景還原討論不良后果。

分享：優秀主管的一天視頻

討論：管理者要具備良好的溝通能力的原因？目標一致、能力復制、過程一致、相互理解、增進友誼、矛盾處理、減少壓力

探討：如果把西游記一行看做一個團隊，孫悟空在取經路上，總是能很好的保護唐僧，但唐僧為何總不滿意？

第二講：溝通無效原因

互動游戲：扮演總經理、經理，主管和員工

啟示：溝通的“漏斗”效應

一、溝通無效的本質

工具：信息傳遞漏斗模型的介紹

二、溝通傳遞的過程

傳遞者→接受者→傳遞形式→表達方式的有關

三、溝通高效的方法

討論：東方甄選，小作文事件，東方小孫錯在哪里？

結論1：多替對方著想（才能做得好）

1）該傳遞給誰——心里要有別人

2）傳遞什么信息——心里要有別人

3）什么時候傳遞——心里要有別人

4）怎么樣傳遞才好——心里要有別人

注意1：替對方著想，要把信息了解的更完善

注意2：替對方著想，把信息提供的更詳盡

結論2：多替客戶著想（不是為了贏了，而是為了贏得）

1）用及時的聯絡，打消客戶的疑慮

2）用體貼的聯絡，給客戶提供方便

3）用準確的聯絡，不讓客戶誤解

4）用妥當的聯絡，讓客戶感覺舒服

5）用得體的聯絡，為客戶妥善服務

分析：聯絡了和聯絡到位的區別

注意：千萬不能想當然；聯絡不到位，其結果是害自己；遺漏或遺忘會造成嚴重后果

四、表達方式-用熟五句話

五、通方式分為語言和非語言溝通

——德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通 ， 總是得靠整個人來溝通。”

六、傳遞途徑-口頭和書面

明確：口頭和書面具體有哪些？口頭和書面適合的場景？

七、溝通的三個核心原則

導入：互動游戲-擺“T”形

1. 有效傾聽

2. 清晰表達

3. 接納他人觀點

第三講：自我溝通的3個工具

一、為什么要自我溝通？

導入：Together for future之你畫我猜

挑戰：We are the champions之一分鐘銷售員

二、什么是自我溝通？

自我溝通：強調自知之明，培養自我溝通、戰勝自己的能力

三、自我溝通的3個工具

工具一：約哈里溝通之窗

討論：他/她是否真的“認識”你

——每個人都處于四個不同的象限，只有不斷自我揭示，縮小隱私象限

工具二：DISC性格魔方

分析：唐僧師徒四人各屬于什么類型？

討論：不同風格成員對團隊有何價值，從對團隊，對人，對事三個角度進行分析

結論：DISC只是一個工具，它提供的是一個框架來幫助你理解自己的行為，但它不能定義你的全部。每個人都是獨一無二的，DISC只是幫助你看清自己的一個方面。

工具三：自我溝通之情緒管理

1）深陷情緒困擾帶來的問題與后果

問題表現：容貌焦慮、帶娃壓力、職業困境（客戶投拆/業績壓力、上司不認可/同事排擠）——治標不治本，下次遇到同類情況仍會引發同樣不健康的情緒

情境再現：工作/生活中的情緒困擾瞬間、你的情緒困擾事件

鏡頭回放：上司一話引發網友的“炮轟”(東方小孫與董宇輝的小作文前后)

2）探尋你我的情緒，用正確方式表達

課堂小游戲：“捕捉”你我的情緒

工具表：我們的情緒家族

話術分享

3）“一念之轉”模型，管理職場的情緒

模型來源：ABCDE法管理情緒

a模型內容：事件，故事，情緒，行動

b幸福思維：主導你的故事-白天使VS黑天使

場景演練：職場新人小孟的崩潰瞬間

難度升級：維護很久的“潛”客戶，今天向我提出“分手”!

分組練習：對自己講一個好故事、如何描述生成新的情緒信念行為？新信念是？新情緒是？基于這件事，接下來會做的是？

四、自我溝通的3階段

1. 認識自我 2. 提升自我 3. 超越自我

總結：每個階段，自我溝通都是關鍵，它幫助個體建立自信，實現個人潛力，并在生活的各個方面取得成功。

團隊共創：“敞開心扉“，互相信任的分享，通過自我溝通，你認識自己了嗎？如何調整？

第四講：人際通關的3個維度

人際通關：良好的溝通要因人而異

體驗：請你感受：“你真行”

小故事：貫穿360°人群的場景

一、與下級溝通——BIC反饋法

1. B-Behavior事實：不應帶有過多的感情色彩和主觀臆斷

2. I-Impact影響：基于以上事實指出對自己和他人已經產生影響，同樣需要客觀評價

3. C-Consequence后果：在這些事實和影響下，產生可衡量后果

情景演練：按照以上職場小故事，2種溝通更有效？請談一談你更希望是哪一種?談談理由

加分項：了解、肯定、重復、激勵

二、跨部門溝通——五大明確

明確一：明確目標

明確二：明確責任

明確三：明確問題

明確四：明確共識

明確五：明確反饋

tips：向對方重復溝通中的重要內容、利用澄清的方式提出不明白的內容、重點議題多傾聽、盡量不打斷對方講話

加分項：誠信、禮節和人際關系，提前知會、信息無誤，向上管理

OELS反饋模型：貫穿360°人群的場景，每組派1名代表，來向我進行工作匯報，并4步完成對上一組提建設性反饋意見。

互動：跨部門溝通——1個小故事，好在哪里？

三、與上級溝通——1′發言大法

1. 總——結論先行、切入主題

2. 分——以上統下、論據闡述

3. 總——重述觀點、強調主張

情景劇：如此工作匯報-fire的節奏

處理tips：【發言前準備】思考邏輯向溝通邏輯準備，通過心里串詞甚至是書寫底稿深度思考后準確抓取核心關鍵點，表達內容具有順溜的“因果關系”。

加分項：不提無解決方案的問題；用數據、用資料、去現場；選擇恰當的時機提議

提問：如果上天再給你一次機會，你會怎么幫助秘書小張。從“說”到“會說”tips。

小組共創：希望協調具體一個跨部門的會議推動結果，提前向自己老板匯報會議的安排

第五講：組織成功的2大法寶

一、教練引導力-邏輯層次法

導入：新冠病毒席卷全球，疫情之下，西方人為什么不愿戴口罩？

1. 下三層由意識決定，上三層由潛意識決定；

2. 低層次的問題，其根源往往在更高層次，由此入手更容易找到解決方法；

3. 貫通六層次，則身心一致，很多問題自然迎刃而解

現場訓練1：職場中的木頭人，張木的問題：如何從被動等待指令到主動思考高效完成任務？

現場訓練2：現場問題分析與解決，三人反饋，激發問題主人思考和行動

二、沖突解決力-關鍵對話技巧（三步驟-GSS模型）

案例：東方甄選，小作文事件，如果你是小孫CEO，你會怎么化解沖突？

1. G-GOAL——明確目標穩關系

2. S-SAFE——安全氛圍懂道歉

3 –SAME——聚焦共同展未來

案例：安全的天平被打破了，該怎么辦？

實操練習：東方甄選，小作文事件，現場巧用GSS回答，觀眾是粉絲，回答對象扮演CEO

——溝通的終極目的，是將更多建設性關系連綴到自己的生命之網中讓這張網受到滋養，不斷生長！

畢業展示：

1）現場答疑：對所學知識點回顧總結，對學員的疑問解答

2）學霸對決：核心要點提煉穩固，學得會，帶的走

3）學員分享：學員分享收獲點，總結對自己的啟發，用的上

4）行動計劃：學員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執行

孫老師

孫林老師 人才發展管理專家

職場效能提升專家

13年人才發展管理實戰經驗

合肥工業大學MBA

國家二級人力資源管理師

CTT自我效能提升認證講師

AACTP培訓師俱樂部前主席

AACTP培訓協會認證促動師、認證翻轉教練

《問題分析與解決》《金字塔原理-讓你思維和表達更具有結構化》《高效工作匯報與魅力商務演講》版權課程認證講師

曾任：用友汽車（互聯網汽車軟件行業第一）丨華東HRBP

曾任：南京雨潤集團（民營500強）丨營銷總助、薪酬績效主管

曾任：58同城-安居客房產丨區域人事負責人

曾任：瓜子二手車電銷中心丨組織人才發展負責人

曾任：梵海集團（跨境電商）丨HRD

擅長領域：職場溝通、職業化提升、情緒壓力管理、問題分析解決、金字塔思維、績效管理、招聘面試、非人等

培訓經典案例：

【01】服務事業單位-中國煙草、廣東郵政速遞、國家深空探測實驗室等，開展《慧眼識才-金牌面試官甄選實戰課》《從壓力到力量-構建你的職場情緒韌性》《助你轉身成功——四維提升新員工職業化素養》等課程，累計35期

【02】服務大型國有企業-海信集團、中國聯通等，開展《跳出思維的坑——問題分析與解決》《金字塔原理-讓你的思維和表達更具結構化》等課程，累計25期

【03】服務大型上市公司-金科地產、旭輝地產、恒大地產等，開展《點將成金-非人力資源的人力資源管理》《與成功有約-管理者輕松上手的績效管理》課程，累計15期

【04】服務汽車企業-和鼎機電、安凱汽車、江鈴汽車、江淮乘用車集團等，開展《從心出發——職場溝通必修課》等課程，累計23期

【05】服務金融保險行業企業-泰康人壽，開展《從壓力到力量-構建你的職場情緒韌性》課程，累計8期

實戰經驗：

孫老師13年服務于用友集團、雨潤集團等食品、電商零售、互聯網汽行業知名企業，歷任人力資源全模塊和管理崗位，擁有豐富的企業人才選育經驗，能完整搭建公司人才發展體系，建立人才培養通道和學習路徑圖，規范員工素質素養，激發員工潛能：

【精準貼合的人才甄選，為企業注入新鮮血脈】

01-曾負責用友集團海外甄選以及招聘管理工作，成功招聘員工1000+，其中管理崗位人才達到100+，人才匹配率高達75%。

02-曾為梵海集團，根據組織調整及業務開展需要，制定全國城市公司的關鍵崗位2022招聘儲備計劃，并精準選拔人才，核心管理人員和業務骨干保留達到95%。

03-曾主導用友汽車管培生YOUNG計劃，根據業務發展及對未來人員的要求，制定人才標準，并推動實施人才開發計劃，為基地輸送30+中央民族大學，合工大等雙一流高校的優秀畢業生。

【人才培養體系的搭建與落地，為企業發展奠定基石】

01-曾主導瓜子電銷中心1000+人才的培養工作，從0-1搭建培訓體系，選聘22名兼職講師，組織人才培養工作，通過選用育留儲，為電銷中心輸出了32位主管。

02-曾為58同城-安居客房產展開檔案項目、新員工項目、員工活動項目、芝士學堂項目等人才選育培項目，為企業準確梳理分析1000+員工檔案信息，組織開展10+場員工凝聚力活動，凝聚團隊提升素養能力，并開發線上平臺課程50+門為員工自主學習提供路徑。

【多維人才發展設計與規劃，助力人才與企業的協同發展】

01-曾為梵海集團通過圓桌會議、面談、裸心會等等，開展月、季、年的績效評定盤點及面談，及時把控績效管理完成度及閉環節點，并持續對績效進行復盤與校準，年度GMV實現了同比和環比雙增長，均超過了5%，配合公司完成第二輪融資。

02-曾主導瓜子推業務線人才發展通道建設并優化，通過盤點、關鍵人才培養、接班人計劃等方式實現人才選培留；通過優化人才發展通道，推動業務線人才流失率從10%降至5%，員工晉升率提升至10%，關鍵崗位繼任成功率達95%。

主講課程：

《慧眼識才——面試官甄選實戰課》

《點將成金——非人力資源的人力資源管理》

《與成功有約——管理者輕松上手的績效管理》

《助你轉身成功——四維提升新員工職業化素養》

《從心出發——職場溝通必修課》

《從壓力到力量——構建你的職場情緒韌性》

《金字塔原理——讓你的思維和表達更具結構化》

《跳出思維的坑——問題分析與解決》

授課風格：

行業案例分析：孫老師服務過多個行業客戶，能根據學員的需求和背景，靈活運用各種培訓技巧和教學方法，針對性地進行個別輔導

添加趣味元素：孫老師擅長在課堂中引入趣味互動環節，例如小游戲、問答挑戰等，以增加學員的參與度和興趣，樂于課堂

多媒體輔助教學：課堂教學設計組織嚴密、案例豐富，在講解過程中加入圖片、視頻等素材，以圖文并茂的方式呈現課程內容，打造視覺體驗和吸引力。

部分曾服務客戶：

銀行保險：河南建行、工商銀行廣東分行、工商銀行安徽分行、長沙建行、四川郵儲、南京銀行、浦發銀行、農業銀行、安徽銀行、徽商銀行、中國平安、泰康人壽、平安人壽、陽光保險、國元金融控股、江蘇省農村信用社...

通訊：重慶移動、湖南移動、怒江移動、深圳移動、湖北移動、廣州聯通、廈門聯通、貴陽通信、陜西電信、深圳中興通訊、杭州瑞通集團、廣西欽龍通訊...

電力：長春電網、國家電網天津中心、合肥電力、江蘇華電、東方電氣、廣東水電二局、上海水務集團、佛山供電局、德青供電局...

煙草：河南中煙、江西中煙、湖南中煙、麗水煙草、金華煙草、開州煙草、蘭考煙草、南縣煙草、貴州煙草、巫山煙草、昭通煙廠...

制造業：和鼎機電、安凱汽車、江鈴汽車、江淮乘用車集團、合肥致真精密設備有限公司、美的集團、普利司通飛機輪胎、五洲新春集團、廣東圣豐五金、深圳能源集團、深圳浩基模具、方正模具、邦普循環科技集團、廈門廈鎢新能源、韶關化工、新視電子...

建筑房地產：中鐵、金科地產、旭輝地產、恒大地產、保利地產、東莞光大房地產、華盛房地產、中天建設、金開物業、中建二局、中建八局、特區建工集團、中南建設集團、國益路橋、安徽紅達、合肥建工...

其他行業：58同城、中糧糧油、合肥磐投股權投資合伙企業、廣東郵政速遞、海信集團、海爾、國家深空探測實驗室、國軒高科股份有限公司、安徽叉車集團有限責任公司、深圳特爾佳、同慶樓、湖北鐵路、廣物控股、交通建設集團、華潯集團、廣東瑞豐集團、遠光軟件、安徽省旅游集團、紅星美凱龍、昆山人才協會、江蘇平川、上海沃勢文化傳播、深圳市物業發展集團、上海市糖業煙酒、新疆天康飼料、順豐集團...

部分客戶評價：

孫老師績效管理的課程很接地氣，工具好用，有趣有料有效，可以很好地幫助我們管理團隊更好完成績效的層層拆解和展開員工績效面談，期待下一次的合作。

——同慶樓 HRD王總

“這才是專業老師的風范，孫老師的專業背景和授課風格著實讓人嘆服”，我們合力集團下面，24家一級公司，四五百家二、三級公司，每年干部能力提升培訓都應接受孫老師的可復制溝通力課程。

——合力叉車 辦公室李主任

在課堂上，孫老師能夠將系統的理論用可視化生動的方式向學員展示，讓學員在最短的時間內吸收最有用的知識；我一直以為轉身培訓是很枯燥的，這兩天聽了孫老師的培訓，我作為多年職場人仍然受益匪淺，贊贊贊！

——好未來 小高業務負責人陳浩

讓思考更清晰、表達更有力，結構性思維的課程太有用了，讓我們的周報，轉正述職，年終總結報告更清晰明確了，再也不用為報告PPT頭痛了，尤其喜歡孫老師的生動化的案例，落地性強。

——合肥致真 HR江經理

“我們的學員都非常喜歡孫老師的培訓，互動性很強，深入淺出，有效解決了很多內訓師很多場景化的挑戰。”

——海信 培訓總監沙總

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