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課程背景：

一方面人力資源管理者未扎實掌握績效管理體系的理論和實際操作，存在錯誤的認知和一知半解，企業現行的績效管理體系存在諸多問題，不能促進戰略落地，績效提升和員工發展。另一方面“績效考核無用論”、“績效主義毀和索尼”等不嚴謹的言論影響了一些企業堅定推行績效管理的決心。

隨著機會驅動企業成長到管理驅動企業成長的變遷，組織越來越注重向管理要效益。某種程度而言，企業管理就是績效管理，績效管理是企業管理的核心。 績效管理上接企業戰略，與各項管理手段關系密切，一方面一些長期堅持實施適宜的績效管理模式的企業取得了長足的進展，值得學習和借鑒；另一方面績效管理理論和方法在互聯網+時代發生了一些變革。重視和認真學習績效管理的理論與實踐，選擇適合本企業的方法，確保戰略落地，績效提升和員工發展。

課程目標：

● 幫助管理者抓住績效管理的本質和關鍵；

● 熟悉績效管理體系運作的原理；

● 掌握和熟練運用績效管理的系列工具。

課程對象：

人力資源總監、經理主管、績效經理、主管、專員

課程方式：

案例研討＋標桿解析＋視頻引導＋游戲PK+故事演繹+工具演練（理論結合實際+案例示范實操+游戲體驗心法+練習促進實效）

課程大綱

第一講：制定績效計劃——想清楚“關系”

一、制定組織層面績效目標指標

1. 制定程序

1）編制公司戰略地圖

2）確定公司KRA（關鍵績效領導）

3）確定KSF（關鍵成功要素）

4）KSF（關鍵成功要素）重要性排序

5）確定KSF（關鍵成功要素）權重

工具：PEST分析

SWOT分析

BSC平衡計分卡）

價值樹模型

魚骨圖法

格里波特四分法

AHP（層次分析法）

2. 制定依據

1）國家有關政策、法令和法規

2）公司的中長期發展規劃

3）市場調查與預測，社會經濟發展動向

4）國內外同行業的技術經濟動向

5）企業整體技術水平、生產能力及上年度各項指標的完成情況

6）供方的生產能力、質量水平等

7）上年度規劃完成情況

3. 組織目標指標8個主要維度

1）獲利能力

2）市場營銷

3）技術創新和改進

4）生產及服務能力

5）財務及資產

6）人才培養

7）質量改進

8）社會責任

4. 篩選指標的8項原則

5. 優先選取的4類指標

二、制定團隊層面績效目標指標

1. 從公司目標指標中分解團隊層面目標指標

1）確定團隊可控目標指標

2）確定團隊可影響目標指標

3）評估團隊目標是否橫向關聯&相互支撐

2. 從部門職能中提煉目標指標

3. 從工作計劃中提煉目標指標（PPI）

工具：FAST功能系統分析法

三、制定個人層面績效目標指標

1. 從團隊目標指標中分解個人層面目標指標

1）確定個人可控目標指標

2）確定個人可影響目標指標

3）評估個人目標是否與上級目標保持一致

2. 從崗位職責中提煉目標指標

3. 從工作計劃中提煉目標指標（PPI）

4. 從能力素質模型中提煉指標

5. 從行為規范中提煉指標(BPI)

備用游戲：收獲季節

案例：Z公司的績效指標體系

第二講：績效實施——做清楚“過程”

一、開展績效輔導

1. 員工成熟度模型：能力-態度

2. 領導風格

1）指令型

2）推銷型

3）參與型

4）授權型

3. 領導風格與員工成熟度匹配

二、監控績效信息

1. 收集績效信息的4個目的

1）提供績效評估依據

2）提供績效改善依據

3）發展問題或優秀的原因

4）爭議或仲裁時利益保護

2. 監控6類信息

1）工作目標完成情況

2）來自客戶的表揚或批評

3）證明績效突出或低下的具體證據

4）找出原因和解決績效問題有幫助的數據

5）對關鍵事件的具體描述

6）與員工就績效問題進行談話的記錄

3．績效信息收集的6個注意事項

1）目的性

2）時效性

3）明確性

4）準確性

5）真實性

6）便捷性

案例：T公司的績效推進

第三講：績效評估——說清楚“事實”

一、績效評估的方法

1. 相對評價法

1）配對比較法

2）強制分布法

2. 絕對評價法

1）平衡計分卡（BSC）

2）關鍵績效指標法（KPI）

3）目標管理法（MBO）

4）特征等級評估法

3. 描述法

1）全視角評估法（360度評估法）

2）關鍵事件法

二、管理者在績效評估中的十大誤區及應對

1. 對比效應

2. 首因效應

3. 暈輪效應

4. 像我效應

5. 中間效應

6. 寬松效應

7. 苛嚴效應

8. 外在因素

9. 歸因誤差

10. 技術因素

案例：Y公司的績效考評

第四講：績效反饋——談清楚“改進”

一、績效反饋的4個原則

1. 堅持具體全面原則

2. 堅持互動原則

3. 堅持對事不對人原則

4. 堅持正面引導原則

二、績效面談的技巧

1. 雙方信任關系的建立

2. 積極有效的傾聽

1）保持良好的目光接觸

2）適時而恰當的提問方式

3）適當地給予總結與確認

3. 語言表達的技巧

工具演練：漢堡原則

工具演練：BEST反饋

三、績效申訴的3個注意事項

1. 具體分析投訴內容

2. 要把處理申訴過程作為互動互進的進程

3. 申訴處理結果及時告訴員工

案例：B公司的績效反饋

第五講：績效結果應用——要清楚“結果”

一、績效結果應用的3個原則

1. 提升績效，促進發展

2. 關聯利益，共榮譽，同成長

3. 利于人力資源管理決策

二、績效結果應用防范4問題

1. 沒有及時反饋

2. 沒有與利益緊密結合

3. 沒有針對員工需要培訓和改進的地方

4. 方式單一，形式化嚴重

三、績效結果的7種應用

1. 制訂績效改進計劃

1）分析結果，找出問題

2）制定方案，準備實施

3）落實方案，提供支持

2. 提供有針對性的培訓

3. 薪酬獎金的分配

4. 進行職務調整

5. 進行員工職業生涯規劃

6. 進行人力資源規劃

7. 正確處理內部員工關系

案例：W公司的績效考評結果應用

工具：態度——能力九宮格

素質——業績九宮格

付老師

付源泉老師企業實戰管理專家

18年企業管理實戰經驗

同濟大學工商管理碩士

上海交通大學、華為大學特邀講師

江西財大EDP、浙江師范大學EDP、前程無憂特邀講師

匯人網、三才人力等多家人力資源認證機構特邀講師

曾任：正泰集團 | 綜合管理經理

曾任：塔達希時裝（美國五大晚禮服品牌） | 人力資源總監

曾任：雅茗天地集團（臺資上市） | 人力資源高級總監

擅長領域：MTP、TWI、人力資源體系、績效薪酬、招聘

付源泉老師擁有18年企業管理工作經驗，歷經制造、時裝、餐飲等多個大型民營、外資、臺資企業。其中任職TADASHI SHOJI（塔達希時裝）時，為企業完成了人才團隊擴展，引進關鍵人才50余人，有效支持了區域工廠開設、電商業務建立和新品牌籌備。

15年培訓經驗歷練，曾為丁盛人才、三才人力資源、匯人網、51Slary等多家人力資源認證機構2000多位學員進行了80多期《人力資源管理師》、《績效薪酬師》、《人事上崗證》課程講授，深受學員歡迎與機構認可。迄今已進行400多場授課，授課學員10000多人，好評度95%。

實戰經驗：

◆ 任職正泰集團期間，主要負責調整組織架構、制定人力資源規劃、培養和管理內部培訓師等工作。

1、參與制定“十一五”規劃和“十二五”規劃，通過方針目標、專項計劃和月度計劃等實現目標計劃管理措施的落實。同時為集團撰寫《顧客服務規范》、《合同評審管理》、《新員工入職引導》等20余個制度。

2、組織招聘團隊為企業引進約50名國際化營銷人才，約60名研發、工藝技術人才。

3、設計《海外營銷團隊激勵方案》、《評審和設計人員績效考評方案》、《售后服務人員績效考評方案》等方案，有效提升團隊效能，實現海外營銷團隊人均業績超800萬元，評審和設計人員工作效率提升50%，售后服務費用下降1.5%。

4、創建GCLP（正泰電氣國際化商業人才領導力發展項目）項目，現該項目共培養約80人，其中30多名學員成為了集團各崗位關鍵的核心員工。

◆ 任職雅茗天地集團期間，主要負責制定人力資源戰略規劃、組織管理創新和變革，完善績效管理、薪酬管理等工作。

1、為集團制定2018-2020年人力資源規劃、《組織層級&職位層級對照規則》及2017年終和2018年度《績效評估執行辦法》（KPI體系和價值觀評價標準）修訂、宣貫和推行，并通過強化正確的行為驅動績效提升。

2、主導從廣開渠道、加強管理、節省費用三個方面提升招聘體系，達到年度招聘計劃完成率超過95%，確保了人力資源供應，妥善解決了春節期間人力缺口，同時通過提升自招比率、降低中介費用，節省了招聘成本。

授課案例：

為悅瑞三維科技有限公司（3D打印TOP3）、百勁機械、保隆電子等企業提供《非人力資源經理人力資源管理》培訓，共16期

為上海隧道、銳奇控股、百勁機械等企業提供《績效管理》培訓，共10期。

為某省職業經理人協會進行《管理者角色認知與自我管理》授課，共8期。

為上海市燃氣公司進行《薪酬體系設計-打造全薪動力》授課，共６期。

為上海市華僑城歡樂谷提供《MTP中層管理技能提升訓練》授課，共４期。

為上海市燃氣公司 “中高層領導力提升訓練營”和“班組長管理技能提升訓練營” 提供《管理者角色認知與自我管理》授課，共６期。

為上海市華僑城歡樂谷、正泰電纜、百勁機械、新華控制技術等企業提供《跨部門溝通與團隊協作》授課，共20多期。

為前程無憂進行廈門站、福州站、南京站……系列沙龍，主講《薪酬設計與調整》，累計超出1200人。

主講課程：

人力資源類：

《量利而行-薪酬體系設計》

《發展人才-培訓管理體系》

《業績導向-績效管理實務》

《招之即來 來之能戰-高效精準招聘》

《齊抓共管-非人力資源經理的人力資源管理》

《六脈神劍-人力資源管理體系構建（6大模塊）》

通用管理類：

《運籌帷幄-目標管理》

《華麗轉型-新晉升管理者角色轉換與自我管理》

授課風格：

● 貼近場景，注重實效：多年企業人力資源管理工作經驗，能把握不同類型和不同階段企業遇到的問題，針對需求和目標定制培訓內容，確保培訓效果。

● 理論系統，邏輯嚴謹：一直在進行專業的理論知識研習，系統掌握人力資源管理和MTP理論，注重講授內容之間的聯系和內在邏輯。

● 輕松活潑，風趣幽默：親和力強，淺入深出，語言生動，化繁為簡，化簡為趣。

● 注重體驗，互動性強：運用交互式教學、引導技術等學習方法，以學員為中心，靈活運用案例研討、拓展游戲、小組PK、影視等多種教學方法幫助學員多感官學習。

部分服務企業：

制造行業：東風悅達起亞、上海社會保障卡中心、上海交通巴士運輸集團、上海電氣、南翔集團、迎駕集團、紅星機電、奔騰電工、銳奇股份、新華控制技術、斐訊技術、庫卡機器人、悅瑞三維科技、山河藥輔、百勁機械、光塑機械、櫻花文化用品、帕卡耐精機械、至正道化高分子材料、高通半導體、瑞邦包裝、魅寶活性炭、中科電力裝備集團有限公司、安徽金力電氣技術有限公司、安徽麗奈爾服飾有限公司、安徽星凱龍客車有限公司……

服務行業：華僑城歡樂谷、松江燃氣、開元名都酒店、松江人才協會、江蘇人才金港、晟唐創業、嘉捷頓物流、Coco 假日酒店安徽省旅游集團有限公司……

快銷零售行業：快樂蜂、快樂檸檬、巴比饅頭、威鎮鳴食品、大同利美特時裝、麗奈爾服飾、保資國際、道坤科技、阜陽華聯集團股份有限公司、安徽一笑堂茶業有限公司......

地產建筑行業：上海隧道、崇邦集團、江河幕墻、安徽紅達集團、合肥建工集團有限公司、銅陵益建工程有限公司……

其他行業：中科大國禎信息科技有限公司、合肥鼓樓商廈有限公司、安徽八里河旅游開發有限公司、馬鞍山天福康藥業有限公司、中國計算機函授學院、合肥城市云數據中心股份有限公司、安徽新天地商業管理有限公司……

部分學員評價：

付老師有多個行業和多種性質企業豐富的實際工作經驗，授課時能把理論和實踐相結合，通過與實際工作貼近的案例研討和在工作中可以應用的工具練習，能有效地提升學員對培訓內容的理解和培訓目標的達成。

——保資國際 董事長 徐道舉

付老師既有戰略高度，又有系統理論，還有企業實操經驗，授課互動性強、體驗感深，是一位理論與實踐相結合，并且不斷地進行自我提升的好老師。

——某職業經理人協會 副會長 吳義海

付老師有扎實的人力資源管理理論，豐富的人力資源工作經驗，熟練的授課技巧，是學員反饋最受歡迎的講師之一。

——COCO假日酒店 董事長 張來榮

付源泉老師治學嚴謹，授課鉆研，熱忱、認真地投入地對待教育事業，深受學員歡迎和機構喜愛。

——新華控制技術有限公司 總經理助理 胡曉明

付老師您的課講得很靈活還有點小幽默，我從實務就開始在上課，但是上了這么多課，印象最深刻的就是您跟一位講勞動關系的老師，希望以后能經常交流，向您請教！

——丁盛人才 賈默仁

付老師授課基本功扎實，熟練運用概念表達技巧，富幽默感和感染力，對學員有很強的帶動能力。

——百勁機械 總經理 鄭岳光

付老師今天的課真的很棒，恨時間太短。您的知識結構細膩扎實，自身很多經驗啟發也很大。收獲頗多，希望今后還有學習的機會。

——悅瑞三維科技 人事總監 汪智慧

我的工作背景對比起其他人都沒有太大的優勢，還是聽了您的課才找到實用的方法。后來因為害怕不能越級考試，所以還是努力了一把，一次通過呢，非常感謝遇到了您，有幸聽了您的課程！

——精英教育 某學員

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