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課程背景：

本課程是根據國際教練聯盟ICF11項教練能力設計而成。

教練式溝通，相對于傳統的溝通方式，通過3F聆聽，提升溝通者自我覺察與自我管理效能；通過激發式提問，提升他人覺察與對他人的管理效能；進而讓溝通雙方通過基于事實、感受、正向的意圖，快速達成共識。特別體現在管理者在與下屬對話時，銷售顧問與客戶交流時，運用教練式的聆聽、提問與反饋技術，可以激發下屬或客戶聚集以結果為導向的對話流程、引導對方通過自己找到更多解決問題的資源、并通過自己建立SEA問責系統創造高績效的可能性。

課程特色：

本課程提供大量教練式溝通工具，通過課堂體驗及1對1教練實踐，了解及掌握教練式溝通工具的使用。并通過行動計劃及教練輔導系統，將所學技術得以在課后有效落地。課程目標：

1、認識教練式溝通與傳統溝通的差異；

2、了解EI與高效溝通的關系并學習情緒智力提升技術；

3、通過自我覺察能力訓練進而提升情緒技能，成為高情商領導者；

4、學習基于工作績效的教練式溝通技術及工具的運用，成為高績效的溝通高手

6、通過輔導及訓練，培養管理者、銷售顧問成為人際關系教練及績效教練。

7、鼓勵員工、客戶承擔責任，積跬步以至千里

課程特點：

1對1教練、體驗式、討論式、案例、多媒體等多種教學方式

課程大綱：

第一模塊：教練式溝通的原理及認知

一、領導者的挑戰

1、領導者的挑戰

2、討論：領導者的挑戰

3、觀看影像：從中體驗領導者的挑戰

二、什么是教練技術

1、什么是教練技術

2、教練技術的原理

表現=潛能-干擾

從問題區域到目標區域

從失敗思維到反饋思維

3、教練技術的理念

4、教練的4大角色定位

三、教練式溝通與傳統式溝通區別

1.、常規溝通原理

溝通實質:有效的表達及傳遞

信息及思想

2、自我溝通原理

自我醒覺：察覺自我溝通存在，提升自我覺察能力

3、教練式溝通原理

人際互動：通過教練對話提升他

人的績效表現及教練自我實現

4、成為優秀教練的8個條件

第二模塊：基于人際關系的教練式溝通技能

一、關于聆聽的技能

1、約哈利窗

2、聆聽游戲

3、聆聽能力測試

4、聆聽3個作用

5、聆聽的五個層級

1對1體驗：以自我為中心的聆聽

1對1體驗：以他人為中心的聆聽

二者的局限

6、聆聽時的態度

7、教練聆聽的10個要點

8、常見四種傾聽惡習

二、關于區分的技能

1、教練的過程就是不斷區分的過程

2、教練區分的作用

3、教練區分的方向

學會區分事實與演繹

學會區分演繹與真相

學會區分目標與渴望

學會區分成果與障礙

4、教練區分的形式

三、關于發問的技能

1、職業教練發問的作用

2、教練發問的形式

3、教練發問的基本框架

4、教練發問問題的功能分類

5、教練發問的技巧

6、游戲：區分、發問、回應能力訓練關于區分的技能

四、關于回應的技能

1、教練回應的目的與意義

2、教練回應的四大禁忌

3、教練回應的6大方法

4、教練回應時應避免的6大態度

5、處理下屬負面反應的應對技巧

6、約哈里窗口與自我披露

第三模塊：教練溝通的六大步驟

第一步：厘清目標

1、明確目標類型：愿景目標/表現目標/行動目標

2、精準目標的五個關鍵要素

3、個人目標與企業目標關系

4、制定目標要點：

這是他要的目標嗎？（把你的目標變成他的目標）

這個目標可行嗎？（讓他愿意挑戰自己）

目標實施有跟蹤檢視嗎？（讓他愿意對目標承諾）

你準備好了指導、顧問意見嗎？（讓他感覺你和他站在一起）

現場案例：輔導下屬提升績效

第二步：反映真相

1、清晰現狀的有效對話架構

2、找出現狀與目標的差距

3、清晰意識到盲點對達成目標造成的干擾

4、講解要點：

我認為vs別人認為

擁護的理論vs使用的理論

表象vs事實

不知道自己vs不愿意知道自己

第三步：心態遷善

1、心態與目標的關系

2、從技術性轉向調適性

3、遷善心態的核心技巧

4、找出可能抗拒的相關信念

5、角色扮演：問題員工的心智輔導

第四步：計劃行動

1、創造成果的三件法寶：目標—計劃—行動

2、行動的檢視及評估

3、輔導跟進中的ABC教練技巧

4、輔導跟進中的TOTE教練技巧

5、輔導跟進中的回應技巧

6、行動計劃檢查表：

準備怎么做？步驟是什么？用什么衡量？誰來檢查？承擔什么結果？

第五步：行動實施

1、令當事人做出行動的承諾并開始行動

2、清晰自己行為的有效性

3、發揮行為的選擇性作用

4、自行提出具體的檢視方法

第六步：行動跟進

1、令當事人清楚自己行動后的表現

2、清晰自己達成行動目標的情況

3、自行提出了改進的具體行動

4、自行制定出行動的具體時間檢視

5、自行提出具體的檢視方法

6、小組演練：六大步驟的綜合運用及每個步驟的問題設計

第四模塊：教練式溝通模式

一、宏觀教練關系建立技巧

1、建立輔導支持的關系

2、提升當事人內心期望

3、擴展當事人視角

4、支持當事人達成目標

5、協助當事人突破框框

二、 教練式溝通模式

概述：有效教練模式取得預期成果

1、 A--B模式

2、 成果導向模式

3、管理溝通高級能力訓練

直覺運用能力

自我感知能力

超然對話能力

聆聽層次能力

真實對話能力

情緒掌控能力

第五章 教練式對話現場演練

一、教練績效溝通

1、SMART目標設定工具

2、CUP目標檢測工具

哈佛大學研究成果：60%與65%的實現可能性

CUP的計算公式

提升目標實現的可能性策略

體驗：CUP工具

1對1教練：CUP目標檢測法

3、6L目標價值提升法

6L在績效跟進中的應用

體驗：6L提升目標的價值度

1對1練習：6L目標價值提升工具

4、5R+CUP+6L績效跟進系統

體驗：5R+CUP+6L案例

行動計劃：熟練應用5R+CUP+6L工具

二、問題解決溝通

1、認識我們的大腦

左腦與右腦

2、認識平衡輪的原理

案例：平衡輪覺察近況

體驗：平衡輪的魅力

1對1教練：平衡輪應用

5、教會下屬運用平衡輪來進行自我檢查

三、跨部門會議溝通

四、目標理清溝通

五、化妝品客戶營銷溝通

1、化妝品銷售案例提報

2、每組選擇一對一進行教練式營銷溝通體驗

3、選派代表上臺演示

4、學員分享

5、導師總結

沈老師

中國著名實戰派管理專家

★咨詢式/定制式培訓專家

★阿米巴模式實踐應用者

★清華大學工商管理（EMBA）總裁班特聘講師

★香港（中國）工商管理碩士研究生院特聘授

★無錫清華紫荊學院總裁班特聘講師

★3家企業管理顧問/總裁教練

研究領域

★ 綜合管理與領導力提升領域

個人資歷

★曾就職于臺灣旺旺集團，浙江農夫山泉任銷售及銷售總監12年

★曾就職于國內某大型公司執行總裁8年

★專職于綜合管理與領導力培訓講師12年

★東方易元科技公司總裁顧問/教練 3年

擅長課程

品牌課程：

《推倒部門墻：跨部門溝通與協作藝術》、《互聯網時代領導力修煉》、《總裁教練-教練式輔導藝術》、《向上做管理-與上司共贏藝術》、《以結果為導向的執行力》、《360°溝通與協作藝術》、《以案促能-場景式溝通技巧》

通用課程：

《中層管理干部綜合管理能力提升》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《高績效團隊建設與管理》、《“新常態”下員工職業化素養課程》、《新入職大學生角色轉換課程》、《高效能人士7個習慣》、《時間管理5.0版-個人高效率工作技巧》、《體驗版-員工自動自發工作智慧》、《00員工管理與領導藝術》

客戶足跡

中國百強企業：中國國電、內蒙卷煙、貴陽煙廠，新鄭機場，江蘇比亞迪，吉利汽車、中衛電廠，青島啤酒、玖龍紙業、比亞迪、中國招商銀行、中國銀行、中國農業銀行、中國電信、中國移動、中國聯通、中國郵政、電廣傳媒、南方航空、圣象地板、寶鋼集團、移動河南公司、移動天津公司、新華冶金、東風汽車、華潤置地、中國通號電氣化公司、廣東中煙、中國信達公司、三一重工、綠地江西、南航股份、中國鋁業等

消費品行業：德氏集團、康師傅、華潤怡寶、越人藥業、稻花香集團、洋河酒業、流行美、古越龍山酒業、銀基集團、雙匯集團、貝因美奶粉、雅士利涂料、青島啤酒、藍帶啤酒、隆力奇、伊利乳業、河南寶豐酒業、大用食品、廣東嘉士利食品、步森集團、沈陽德氏集團、天津生物醫藥等

電力行業：華電蓬萊電廠、華電濰坊電廠、華電龍口電廠、華電天津熱力公司、華電青島熱電公司、華電章丘電廠、華電十里泉電廠、大唐河北馬頭電廠、內蒙通遼熱電公司，河北建投宣化熱電公司、國電河南電力公司、國電南陽供電公司、大唐電力、浙江臺州電廠、國網吉州區供電公司、萊蕪電廠、宜黃縣供電公司、通遼熱電、華電漯河電廠、華電瓦屋山水電、青島熱力公司、大唐山東清潔能源、天津靜海供電公司、國網四川分公司、國網敖漢旗公司、華電漯河電力、水電四局等

金融行業：中國銀行深圳分行、中國銀行東莞分行、中國銀行馬鞍山分行、中國銀行湖北分行、深圳市商業銀行、農業銀行北京分行、廣發銀行北京分行、中國銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國建設銀行、中國交通銀行、重慶銀行、晉商銀行、四川渠縣聯社、蒼溪聯社、閬中聯社、平頂山信用社、貴州省農村信用社、郟縣農村信用社、農發行許昌分行、平原聯社、河南舞鋼聯社、中國銀行北京分行、中國銀行開封分行、中國工商開封分行、中原銀行、湖北銀行、安慶農商行、青海互助農商行、中國信達、陜西信產、農業銀行曲阜分行、中國銀行福建分行、中國交通銀行、廣發銀行平頂山分行、中國郵儲蘭州分行、中國工商銀行鄭州分行、中國建設銀行東營分行、中國工商銀行新鄉分行、大連銀行、徽商銀行、中國農業銀行河北分行……

通信、郵政、證券、保險：中國移動、中國電信、中國聯通、達州移動、惠州移動、綦江移動、溫州郵政、重慶西南證劵、北京銀河期貨證券、銀河證卷、聯合證劵、泰康人壽、中國人壽保險、新華保險、太平洋保險、天津移動、河南移動、通服湖北公司、平安淮安人壽、百年人壽、工銀保險、陜西信產、中移動河南在線、百年人壽、平安金服……

其他行業：開封高速、鶴壁國稅局、鄭州市委組織部、焦作市大學生村干部、勃琳格殷格翰、安陽中正公司、平頂山巨恒置業、河南省寶視達眼鏡、 河南歐姆龍有限公司、史丹利、黃河旋風 、穎上縣自來水公司、溫州交通技術學校、九龍倉置業、綠地置業、宜賓煙草、涼州煙草、臨滄煙草、廣安煙草、新鄭機場、吉利汽車、悅達起亞、吉利汽車、史丹利、南京金箔、神火集團、永錦煤礦、中冠耶魯、廣東德成教育、山東信得科技、新時代藥業、藍海綠業、焦作精神病醫院、新希望物業、虎門軍械修理廠、陜汽匯通物流、武漢鐵投、天津生物化學制藥、廣安煙草、河北北化建筑設計、焦作五官醫院、焦作三院、三一重工、中國移動廣安、中新蘇滁高新技術開發公司、格索科技、錦榮集團、中鐵大橋局一公司、保定亞泰集團……

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