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【課程背景】

中層管理與高層管理有著很大的不同，在提升中層經理能力的問題上，有兩種誤區，誤區之一是注重中層經理的業務能力，而不注重中層經理的管理能力，結果導致由基層上來的中層經理，業務能力越來越弱，但就是不懂管理，不懂得發揮整個部門的力量和作用；誤區之二是在培養能力時，不注意高層管理與中層管理的區別，用培訓高層經理、企業家的方法和內容培訓中層經理，偏重戰略和公司層面的運作，但卻較少涉及部門層面操作，結果學非所用

中國企業的中層經理的執行能力往往不高，其原因是多方面的。一是許多企業的中層經理沒有經過系統的管理技能培訓，缺少基本的管理技能。二是有效的管理技能沒有形成行為習慣。三是不關注細節

【課程目標】

本課程由一系列的課程構成，形成一個體系。關注中層管理者的執行能力，并通過培訓，使得中層管理者能改變行為，從而提升公司業績

【課程大綱】

1.角色認知

你所遇到的挑戰有哪些

小組互動：你目前面臨的挑戰有哪些，你會采取怎樣的對策

挑戰之一：變革，這是一個變革的時代

挑戰之二：角色，中層經理在組織中的角色是什么

挑戰之三：心態，做為公司的中層管理者，面臨著怎樣的心態方面的挑戰

挑戰之四：壓力，中層經理的壓力主要有哪些

挑戰之五：不理解，中層經理常常得不到老總的理解，甚至有時不能得到員工的理解

挑戰之六：職業發展，中層經理與高層經理的發展期望有哪些不同

挑戰之七：管理，中層經理在管理上會遇到哪些挑戰

挑戰之八：職業道德，中層經理需要怎樣的職業道德

理解你的部門

部門的價值有哪些

對部門價值的常見誤解

履行部門職責過程中的障礙有哪些

參考案例：某公司技術部的部門職能說明書

職位管理

職位管理不到位，可能帶來的后果有哪些

職位管理的原則有哪些

職位設計中需要注意的問題：副職問題、專業化與多樣化、控制幅度等

職位分析的作用與方法及工具介紹

分小組練習：如何編制一份合格的職位說明書

部門管理

組織結構的基本形式介紹：職能制、事業部制、矩陣制等

部門內部指揮鏈應當遵循的原則

部門規范：業務規范與工作流程

案例討論與練習：某床上用品公司的組織結構分析與問題

理解你的角色

案例分析：新任經理人的困惑

經理人承擔的角色有哪些

如何跨越從獨立貢獻者到團隊領導者的心結（個體層面、組織層面）

怎樣管理好自己的欲望和動機

定位自己：了解自己的勝任素質

小組討論：中層管理者應當具備的勝任素質有哪些

如何培養這些勝任素質

2.時間管理

開場白和課程的導入（分組練習）

認識時間管理

時間的特性

時間可否管理

如何管理時間（分組討論并點評，那些事情我們可以控制，那些事情我們不能控制）

了解時間管理的現狀

葉雷的時間管理（案例討論：小葉的時間管理）

評估你的一天（故事分享，并點評）

時間管理的陷進

豬八戒踩西瓜

不好意思拒絕別人

拖延

不速之客

會議病

文件滿桌病

事必躬親

如何跨越時間陷阱

明確目標（小組游戲，故事分享）

去除不必要和不合適的事務（講師游戲并點評）

制定你的計劃（現場練習，分享并點評）

剔除行動障礙

及時行動（故事分享）

時間管理工具

時間管理的工具

使用時間管理工具的四把鑰匙

時間管理的進一步提升

時間管理學的四代理論

以人為本的第四代時間管理學（急迫性指數測試）

總結（故事分享）

學員提問

本課程回顧與總結

3.有效溝通

先做一個測試：溝通能力測試

分組討論：工作中為什么溝而不通

溝通不暢的16個主要原因

溝通的3個環節

有效溝通的環節－表達

向誰表達－聽眾分析

表達什么－內容分析

通過一個視頻理解不良表達

有效表達的要點

有效溝通的環節－傾聽

做一個測評：了解自己的傾聽水平

傾聽的好處

為什么不傾聽

傾聽的5個層次

傾聽的技巧

發問練習

有效溝通的環節－反饋

什么是反饋

JOHARI視窗

如何給予反饋

如何接受反饋

與上司溝通

來自上司的障礙

來自中層經理自身的障礙

與上司溝通的形式之一：接受指示

與上司溝通的形式之二：匯報

與上司溝通的形式之三：商討問題

與上司溝通的形式之四：表達不同意見

水平溝通

水平溝通為什么難

水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

如何積極溝通

與下屬溝通

與下屬溝通的障礙

與下屬溝通的方式之一：下達命令

與下屬溝通的方式之二：聽取匯報

與下屬溝通的方式之三：商討問題

與下屬溝通的方式之四：推銷建議

4.目標管理

什么是目標管理

目標管理的六個特征

目標管理的好處

目標管理－中層經理的懷疑

目標管理－中層經理的苦惱

如何得到一個好的目標

起點的錯誤：沒有一個好目標

SMART原則

好目標的特征

設定目標的七個步驟

練習：運用SMART原則設定目標

與上司制定目標

制定目標－對上司的分析

制定目標－對中層經理的分析

目標對話

與下屬制定目標

中層經理制定下屬目標時常見的錯誤

來自下屬的阻力有哪些

解決下屬阻力的方法

建立下屬目標的步驟

從目標到計劃

計劃的好處

制定計劃的基本要點

制定計劃常見的錯誤

工作追蹤

工作追蹤的五個原則

如何進行工作追蹤

中層經理在工作追蹤中容易出現的問題

下屬對工作追蹤的抵制

5.激勵

測試：需要層次調查

為什么士氣低落

士氣低落的原因

中層經理常見的激勵誤區

幾個重要的激勵理論介紹（背景、思想、應用等方面的介紹，結合實際進行）

運用激勵理論進行激勵分析

案例分析之一：這小子在想些什么（需要層次理論）

分析之二：戶蘿卜還是大棒（X理論和Y理論）

分析之三：為什么滿意，為什么不滿意（雙因素理論）

分析之四：為什么不公平（公平理論）

激勵菜譜

激勵菜譜（中層經理不能直接動用）

激勵菜譜（中層經理可以直接動用）

激勵的原則

原則之一：公平原則

原則之二：剛性原則

原則之三：時機原則

原則之四：清晰原則

激勵的策略

創造良好的工作氣氛

認可與贊美

金錢激勵

通過運用目標設置理論來激勵員工

通過行為矯正來激勵員工

通過工作本身來激勵員工

通過授權激勵員工

自我激勵技巧

中層經理如何運作用晉升激勵

根據人格類型進行激勵

6.績效評估與績效面談

績效管理知識

如何理解績效與績效管理（分小組進行兩個案例討論）

回顧指標的設置過程與來源（了解不同小組的指標設置來源）

績效標準如何設置

如何理解輔導與溝通過程

數據的收集（日常的績效表現、記錄，與工作相關其他員工的評價）

針對本公司的績效考核制度的理解（先理解，再收集問題，最后討論與點評）

績效考核的頻率

績效考核的等級設置與比例設置

績效工資的比例設定

績效結果的應用（晉升、薪酬、勸退）

績效評估的難點

績效評估的難點在哪里

傳統考核與績效評估的區別

績效評估的期望

績效評估常見的誤區

績效評估方法介紹

績效反饋與面談

分小組先討論并分析幾個績效面談的案例

績效反饋與面談的目的

績效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備）

面談與反饋什么內容（先分組討論，再舉例說明并進行點評）

績效面談提綱設計（分組進行，講師點評）

績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點評）

績效面談表格設計與使用技巧

績效面談中需要注意的方面

基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）

非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情

重視開場（如何進行）（現場實際演練）

如何提問（提問的種類，提問類型的轉換）

傾聽的技術

判斷自己與被面談者的人際風格

注意收尾（如何收尾）

績效面談演練－實際練習（運用所學到的技巧，進行小組練習，最后講師點評）

7.領導力

權力與影響力

權力－為什么你能給別人下命令

影響力－為什么有人追隨你

權力與影響力

經理影響力

案例討論：進一步理解影響力

如何提升自己的影響力

了解自己的動機：動機測試

小組互動：如何提升自己的影響力

領導風格

多種多樣的領導風格

理解下屬的發展層次

權變自己的領導風格，管理好下屬

做一個測試：領導風格問卷（經理用）

做一個好教練

教練技能評估

做教練式的經理

輔導的障礙

輔導的8個要點

輔導的4種方法

輔導的4個策略

8.授權

案例分析：為什么不授權

授權是什么

授權不是什么

為什么不授權

中層經理授權的特點

授權的三要素

職責描述

工作分派

權力分解

授權的5個原則

權責對等

適度授權

個性化授權

循序漸進

建立“約定”

9.團隊建設

團隊的價值

團隊的7個特征

團隊與群體的區別

團隊的三種類型

對團隊的誤解

為什么會有壞團隊－從“我”分析開始

團隊的發展階段

案例討論與分析：團隊發展階段的問題處理與策略

團隊發展的5個階段

老化團隊的發展問題

團隊沖突

團隊沖突的5種處理方式

對5種處理方式的分析

不同情況，用不同的沖突處理方式

做一個測試：團隊沖突方式測試

團隊角色

做一個測試：了解自己的團隊角色

團隊角色分析

團隊角色的啟示

團隊角色與組織角色的差異

組織角色與團隊角色的互補

團隊角色的認識

建設團隊的途徑

建設團隊的阻力

建設團隊的4種途徑

高績效團隊的3個層次與建設

10.會議管理

認識并理解會議

互動：我們開會的目的究竟是為了什么

如果不開會，會怎樣

如果開會，又會如何

認識會議的種類，我們最常用的會議方式是什么

會議的頻率：部門例會、公司例會

案例閱讀：一次糟糕的會議

研討：公司開會效率不高的原因呈現

高效會議的特征是什么

會議前的準備工作

互動：我們開會前應該做什么準備工作

會前準備的5W1H

會議的時間安排：不同時段會議安排的優缺點

會議的流程設置

案例展示：某公司召開戰略研討會議的流程

圖例：會場布置與安排

會議主持人的要求與準備

練習：做一個主持人的SWOT分析

會議過程中的技巧

主持會議的開場要求與技巧

模擬練習：現場形成一個主題，主持人開會模擬開場

主持人如何分配會議時間

主持人如何控制議事事宜

會議中如何達成協議，彼得.德魯克決議法

會議過程中的溝通技術

研討：我們開會中出現的溝通障礙

會議中如何能獲得他人的信任

會議中的溝通要求與技巧

會議中的表達策略

會議中的傾聽要求

學會在會議中的反饋技巧

視頻學習：這次會議中的問題是什么

會議中遭遇的不同類型人員的處理方式

文章閱讀：五種不同性格特征的人員

討論：會議過程中如何應對這五類人

互動：遇到會議中發生沖突，你該如何處理

會議結束后的后繼工作

互動與討論：會議結束后需要做哪些工作

如何做好會議記錄和會議紀要

互動：我們是要做記錄還是紀要

案例展示：許昌某公司的會議記錄和會議紀要

主持人會后跟進表

做一個簡單問卷：我這次會議主持合格嗎

總結：高效會議的要求

何老師

【資質介紹】

組織及人力資源管理專家

資深管理咨詢顧問

北京大學、南京大學的特聘講師

【工作經驗】

何老師先后獲得數學學士和工商管理碩士學位，擁有超過20年的企業工作經驗和管理實踐經驗。曾任職于華為、金蝶等知名企業，先后擔任人力資源經理、總監、常務副總等職位。何先生作為人力資源管理專家，多次受邀在金領世界招聘會、深圳MBA推介會、高校畢業生推介會上及其它大型行業協會上，做過專題人力資源管理演講。為《深圳特區報》、《南方都市報》、《管理學家》、《企業家》、《經理人》等報紙、雜志撰寫過多篇專題文章或案例點評，是《南方都市報》優秀通訊員、江蘇衛視全國大學生創業大獎賽的專家評委。出版光碟《從優秀到卓越》，出版書籍《求職就是推銷自己》

【授課風格】

何先生在授課過程中運用其良好的組織能力，將自身在管理實踐中獲得的實踐經驗，通過案例研討的方式與學員共同分享，并通過其很強的控場技巧，引導學員進行大量的互動討論與練習，將其深厚的理論功底和實踐經驗傳授給學員

【主講課程】

1、《建設組織能力，推動企業經營目標實現》

2、《向華為學人力資源管理——業務驅動下的戰略人力資源管理實踐》

3、《企業戰略梳理與研討》

4、《組織結構設計與職位設計實務》

5、《職位分析與職位評估》

6、《非人力資源經理的人力資源管理》

7、《勝任素質與行為面試》

8、《招聘與面試技巧》

9、《KPI設計與績效管理實務》

10、《薪酬管理體系設計實務》

11、《任職資格管理設計與應用》

12、《員工職業生涯規劃設計與管理》

13、《中層管理者技能提升》

14、《華為企業文化》

【內訓服務客戶】

深圳招行、瀘州建行、廣發證券、安信基金、貴州銀行、福州農行、鄭州商品交易所、招商證券、長江商行、貴州中煙、貴定煙廠、龍巖煙廠、北京大學、南京大學、鄭州大學、中山大學、華中科技大學、延安大學、暨南大學、福建寧德政府、佛山稅務局、全國鐵路系統人事教育處、深圳市外商企業協會、九江市中小企業局、中國移動【廣東、深圳、東莞、肇慶、許昌、嘉峪關、運城、黔東南】、中國電信【廣東、深圳、海南、咸陽、南平】、中國聯通【蘇州、無錫】、UT斯達康深圳研發中心、華為技術、世紀人無線、瑞斯康達、中興網信、京信通信、東大金智、金蝶軟件、吉銳觸摸、江蘇晶石集團、步步高教育電子、富士通、廈新電子、天源迪科、英飛拓、尤利爾科技、中國賽寶實驗室（工業和信息化部電子第五研究所）、武漢冠捷、廈門冠捷、中國安防集團、美林電子、成都天奧信息、南京萊斯信息、中興網信、國微電子、瑞特優化、寧遠科技、華大半導體、上海華測、廣州天維、方太廚具、美的商用空調、海信科龍空調、格力電器、美的熱水器、安吉爾、中孚泰、昆明星耀集團、正榮集團、勁嘉地產、東聯集團、蒙西集團、云南實力集團、中國建筑工程公司、冠利達、伊利冷飲事業部、輝山集團、鳳祥集團食品事業部、蒙牛集團、邁瑞生物醫療、瑞沃德生命科技、遼寧藥聯、華東醫藥、諾唯贊、贏家服飾、羅萊家紡、南方寢飾、黃河集團、恒益服飾、建滔化工集團、深圳燃氣、金達集團、西蒙集團、振華新能源、恒泰新能源、賽輪金宇、丹東電廠、杰友升電氣、許繼電氣、許繼結構、許繼電源、許繼集團、云電同方、陽光電源、富士康、中聯重科、東莞歐姆龍、宇通重工、埃斯頓自動化、茂業百貨、紅彤汽貿、南粵物流、懷遠物流、白沙運輸、當當網、錦勝包裝、勁嘉彩印、虎彩印刷、中航聯創、騰訊、多易得、河南銳之旗、運城高速公路、A8音樂集團、海航技術、時代新材料、港中旅酒店、廣州自來水廠、東風汽車、鈦鉑新媒體、深圳地鐵、吉利汽車、諾萊仕、南方航空……

【咨詢內容】

包括軟件企業、印刷包裝企業、電子企業、電信運營商、家紡企業、地產企業、電器企業等，涵蓋組織發展及人力資源管理的多個方面，包括戰略管理、組織結構設計、流程梳理、職位體系、人力資源規劃、KPI體系、薪酬激勵體系、任職資格體系、招聘與勝任素質模型、培訓體系、關鍵崗位人員能力識別與匹配、股權激勵等

何先生作為項目的咨詢總監，為這些企業提供的不僅是設計方案，他還帶領團隊，將咨詢的實踐經驗以及其深厚的管理理論，結合企業的現實情況，全方位的幫助企業進行實施，包括進行大量的培訓以及手把手的傳遞管理的方法和工具，從而保證使每一個咨詢過的企業，能體會到管理咨詢為他們帶來的質的改變。同時讓咨詢客戶中的管理人員在接收咨詢的過程中，體會到管理的方法、手段，并理解咨詢過程中“授之以漁”的重要性

【咨詢客戶】

方太廚具、晶石集團、蘇州聯通、羅萊家紡、邁瑞醫療、東大金智、錦勝包裝、南方寢飾、無錫聯通、世紀人無線、貴定煙廠、勁嘉彩印、杰友升電氣、許繼電源、許繼結構、許繼集團、域成華升、東方雨虹、懷遠物流、力通威電子、振華新能源、陽光電源、瑞特優化、諾唯贊、普樂美……

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