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【課程背景】

在Vuca時(shí)代，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：哪家企業(yè)擁有一流的人才，它就會(huì)有一流的產(chǎn)品，也就能在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中立于不敗之地。是“沒有人”還是“沒有合適的人”，我們?cè)撊绾尉哂?ldquo;慧眼”識(shí)人？而招聘就成為重中之重，如何從萬千求職者中選擇適合企業(yè)發(fā)展的人，成為企業(yè)最為關(guān)心和急于解決的問題。選對(duì)人對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的作用。全面系統(tǒng)的掌握面試方法、工具技巧和提高面試思維，是現(xiàn)代經(jīng)理人及HR必備的基本素質(zhì)。

怎樣招聘與企業(yè)發(fā)展要求一致的人永遠(yuǎn)是人力資源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企業(yè)文化的人才，又涉及到是否有正確的招聘方法及面試技巧。

本課程的設(shè)計(jì)旨在從提升面試官專技能入手，幫助管理者和招聘工作者建立人才畫像、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提升招聘與面試的知識(shí)和技巧，提高招聘的成功率，確保招到符合企業(yè)發(fā)展和職位要求的人才。

【課程收益】

1.掌握人才畫像的構(gòu)建方法

2.面試官角色認(rèn)知與金牌面試官的關(guān)鍵6步法

3.掌握人才識(shí)別的技巧和工具

4.提高對(duì)招聘工作的正確理念認(rèn)識(shí)，提高針對(duì)崗位說明書設(shè)計(jì)各類職位的甄選工具、面試要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)問題庫

5.掌握中如何挖掘核心經(jīng)歷，并進(jìn)行有效提問和深度交流

6.通過現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，幫助學(xué)員糾正不良面試習(xí)慣，鼓勵(lì)創(chuàng)造性，增強(qiáng)應(yīng)變能力和解決問題的能力，使學(xué)員掌握可落實(shí)的硬性工具

【課程對(duì)象】

人力資源、面試官、管理者

【課程大綱】

【引子】

一.你覺得面試有效嗎？

二.你在面試過程中遇到的問題與困惑？

三.目前我們用什么方法招聘人員？

【思考與分享】

一.面試中最常見的問題是什么？

二．面試的常用的兩種手段

【視頻研討】非常面試

第一講．金牌面試官之人才畫像

一、人才畫像是什么？

1.什么是人才畫像

2.人才畫像的框架

3.人才畫像VS任職資格

4.崗位畫像：“組崗人”匹配

5.管理者畫像與關(guān)鍵崗位畫像的區(qū)別

二、如何構(gòu)建一個(gè)人才畫像

1.崗位畫像的構(gòu)建流程

2.人才畫像的構(gòu)建藍(lán)本

【分組練習(xí)】請(qǐng)大家分成5-6人一組，以組為單位進(jìn)行人才畫像的繪制（高績(jī)效項(xiàng)目經(jīng)理）

3.提煉的崗位畫像是否能獲得業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可

三、人才畫像的應(yīng)用

1.崗位能力模型可定期優(yōu)化持續(xù)迭代，使模型越來越精準(zhǔn)

2.為什么要構(gòu)建人才畫像

3.構(gòu)建人才畫像五大核心價(jià)值

4.差異化人才畫像各維度在不同人才管理管理場(chǎng)景中的應(yīng)用

第二講．金牌面試官角色認(rèn)知與關(guān)鍵步驟

【視頻】糟糕的面試后果

一、金牌面試官角色認(rèn)知

1.招聘全景圖

2.面試的目的

3.面試官之間的分工

4.面試官的主要職責(zé)與價(jià)值貢獻(xiàn)

5.面試官常見的 8 種類型

【課題練習(xí)】看看你屬于哪一類型？

6.金牌面試官的 5 大核心特征

7.面試官常見的 10 大錯(cuò)誤

二、金牌面試官之關(guān)鍵步驟

1面試 6 步：從候選人到意中人

2知己：從崗位分析到崗位畫像

3.面試準(zhǔn)備

4.面試官的開場(chǎng)白

5.知彼：信息收集時(shí)的技巧

6.介紹、宣傳和結(jié)束面試

7.評(píng)估：眼觀手記

8.面試時(shí)的心理誤區(qū)與避免方法

9.填寫面試評(píng)估表

10.招聘后評(píng)估工作---“321”法則

第三講、金牌面試官之STAR 面試法

【案例研討】相對(duì)而言，下面哪一個(gè)事件最能夠說服你：他將是一個(gè)好丈夫？

一、行為面試法概述

1.為何需要行為面試

2.行為面試法的定義

3.行為面試法的關(guān)鍵點(diǎn)

【案例】行為事件問題舉例

4.寶潔公司的經(jīng)典八問

二、STAR 面試法？

【視頻】行為面試法之star法則

1.何為 STAR 面試法？

2.STAR 面試法主要組成部分

3.業(yè)務(wù)面試中 STAR 的位置

【案例研討】STAR 描述案例

4.STAR 面試信息的有效性

5.STAR 面試法要點(diǎn)

【案例研討】STAR 面試的小練習(xí)

6.STAR 面試時(shí)注意事項(xiàng)

【1+1實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】追問分組練習(xí)

7.STAR 面試常見的錯(cuò)誤

【1+1實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】Star提問

第四講、金牌面試官之人才識(shí)別及工具選擇

【視頻】最糟糕的一次面試

一、人才識(shí)別的武器

（一）面試官心法：察、斷、觀、究

（二）人才篩選漏斗

1. 知識(shí)技能過濾工具

2. 行為能力過濾工具

3. 人格潛能過濾工具

4. 核心文化過濾工具

（三）各類面試比較

（四）人才識(shí)別工具組合舉例

【現(xiàn)場(chǎng)演練】財(cái)務(wù)（人力）經(jīng)理招聘面試

二、人才識(shí)別的真相

【視頻】看企業(yè)如何招人?

1.判斷一個(gè)人需要多長(zhǎng)時(shí)間？

2.人才識(shí)別的科學(xué)研究

3.人才識(shí)別的科學(xué)解釋

4.面試官普遍面臨的陷阱

三、如何有效預(yù)測(cè)工作表現(xiàn)？

1.看看實(shí)證研究怎么說？

2.19 種不同的能力評(píng)估技巧的效度

3.關(guān)鍵提醒

4.人才選拔最優(yōu)工具組合

第五講、實(shí)戰(zhàn)演練

1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員演練與總結(jié)：每組4人，兩人配合，其他人觀察反饋，做2-3輪

2.老師點(diǎn)評(píng)

張老師

張杰

——企業(yè)薪酬績(jī)效與人才管理專家

曾任駿業(yè)塑膠(深圳)有限公司 人力中心總經(jīng)理

曾任廣東銀禧科技股份公司 高級(jí)人力資源經(jīng)理

曾任大型臺(tái)資企業(yè)南良集團(tuán) 總部培訓(xùn)課長(zhǎng)

MBA工商管理碩士

廣西大學(xué)工商管理碩士生導(dǎo)師

江西新能源科技職業(yè)學(xué)院客座教授

國家高級(jí)人力資源管理師、高級(jí)思維導(dǎo)圖訓(xùn)練師

國家高級(jí)心理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師

深圳市人力資源社會(huì)保障局職業(yè)能力建設(shè)專家?guī)鞂＜?/p>

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張杰老師擁有臺(tái)、上市、港企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（其中10年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)；5年港資企業(yè)、民營上市企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，3年臺(tái)資企業(yè)人才發(fā)展管理經(jīng)驗(yàn)），在人力資源管理模塊上均取得顯著工作成績(jī)。特別在人才招聘測(cè)評(píng)領(lǐng)域， 其中《BEI面試技巧——基于素質(zhì)的人才甄選技》課程已取得國家版權(quán)局登記。

張杰老師在臺(tái)灣南良集團(tuán)跨國公司任職期間，是廣德商學(xué)院創(chuàng)始人之一，負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)體系運(yùn)營管理。為全集團(tuán)人才發(fā)展搭建運(yùn)營、師資、課程、評(píng)估等體系，人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)化率超過82%以上。

張杰老師以人才測(cè)評(píng)專家的身份為中國銀行、中國銀行軟件中心、工行銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、九江銀行、富滇銀行、滄州銀行、恒豐銀行、云南省農(nóng)業(yè)信貸擔(dān)保公司、中國人壽、中銀保險(xiǎn)、建信理財(cái)、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、廣東省煙草局、東莞煙草局、云南中煙、中國鐵塔、深圳人才安居集團(tuán)、云天化股份、云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)、南方電網(wǎng)、中國電信、中國人壽、華僑城集團(tuán)、華能井岡山電廠、吉電股份、中文傳媒、云天化股份、利歐股份等銀行金融和企業(yè)進(jìn)行過4年+項(xiàng)目咨詢服務(wù)，為全行/企業(yè)進(jìn)行人才測(cè)評(píng)、甄選評(píng)價(jià)、干部競(jìng)?cè)瞬疟P點(diǎn)。所有咨詢項(xiàng)目順利交付，動(dòng)態(tài)匹配組織與人才雙向需求，識(shí)別隱藏人才激發(fā)活力，檢核人才管理舉措的效果。贏得行方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可。

張杰老師以管理顧問的身份為蘭州銀行、滄州/陽泉農(nóng)商行進(jìn)行過2年項(xiàng)目咨詢服務(wù)，為全行進(jìn)行組織設(shè)計(jì)、定崗定編、薪酬績(jī)效、支行行長(zhǎng)勝任素質(zhì)模型構(gòu)建、能力評(píng)價(jià)及技能提升。所有咨詢項(xiàng)目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

為集團(tuán)設(shè)計(jì)績(jī)效寬帶薪酬激勵(lì)體系，保證各分公司實(shí)現(xiàn)“內(nèi)部公平”與“外部公平”，充分發(fā)揮績(jī)效薪酬的激勵(lì)作用。集團(tuán)員工流失率連續(xù)三年下降8%，選用育留的激勵(lì)機(jī)制與競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)帶來了人員、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，集團(tuán)人均業(yè)績(jī)創(chuàng)收連續(xù)3年增加10%。

制定中國銀行廣東省分行、恒豐銀行、人才甄選、人才盤點(diǎn)、干部競(jìng)聘系統(tǒng)工作流程與程序標(biāo)準(zhǔn)， 為廣東省分行、恒豐銀行實(shí)現(xiàn)有效進(jìn)行人才的識(shí)別與分類，滿足戰(zhàn)略發(fā)展需要，能者上，激發(fā)人才活力。檢核人才管理舉措的效果；動(dòng)態(tài)匹配組織與人才雙向需求，識(shí)別隱藏人才激發(fā)活力。

【授課風(fēng)格】

案例啟發(fā)：引用行業(yè)案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

學(xué)員反映：比較接地氣，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、案例詳實(shí)。

【主講課程】

人力資源類：

《BEI面試技巧——基于素質(zhì)的人才甄選技》版權(quán)課

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《金牌面試官——賦能業(yè)務(wù)的招聘能力提升》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《基于戰(zhàn)略發(fā)展的實(shí)戰(zhàn)績(jī)效管理》

《績(jī)效考核暨KPI+BSC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

人才管理類：

《MTP 中層管理能力提升》

《高效執(zhí)行力》

《新生代員工管理》

《基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》

【個(gè)人證書】

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司咨詢內(nèi)容項(xiàng)目效果

1蘭州銀行

（2023-2023年）1.“三定”項(xiàng)目規(guī)劃

2.全行組織架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)

3.崗位體系搭建

4.崗位職責(zé)梳理優(yōu)化

5.總行及分支機(jī)構(gòu)人員編

6.制配置方案緊密結(jié)合總行戰(zhàn)略目標(biāo)及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，建立滿足上市企業(yè)合規(guī)要求和監(jiān)管要求、符合總行業(yè)務(wù)發(fā)展需要、科學(xué)適用的組織架構(gòu)、崗位體系及人員編制配置方案，包括三定項(xiàng)目規(guī)劃、全行組織架構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)、全行崗位體系搭建、全行崗位職責(zé)梳理優(yōu)化、總行及分支機(jī)構(gòu)編制配置方案等。

2遼寧瑞華實(shí)業(yè)集團(tuán)（2021-2022年）1.戰(zhàn)略路徑梳理

2.企業(yè)文化建設(shè)

3.價(jià)值鏈重塑

4.組織體系設(shè)計(jì)

5.經(jīng)營績(jī)效體系

6.干部管理體系

7.職位管理體系

8.薪酬管理體系優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)、提升組織協(xié)同、有效激活組織。

所有咨詢項(xiàng)目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。

3天正工業(yè)股份

（2021-2022年）1.外部環(huán)境分析

2.資源能力分析

3.商業(yè)模式和戰(zhàn)略梳理

4.組織架構(gòu)和崗位設(shè)置

5.戰(zhàn)略解碼所有咨詢項(xiàng)目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過75%。

4福建省水務(wù)發(fā)展集團(tuán)（2019-2021年）三定項(xiàng)目

績(jī)效寬帶薪酬體系為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)管理“四個(gè)現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)潔化、落地化）。

集團(tuán)員工流失率連續(xù)3年下降8%，薪酬激勵(lì)機(jī)制帶來了人員、團(tuán)隊(duì)積極性與活力，集團(tuán)人均業(yè)績(jī)創(chuàng)收連續(xù)3年增加10%。

5云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)

（2020-2021年）干部（處/科級(jí)）競(jìng)聘有效進(jìn)行人才的識(shí)別與分類，滿足戰(zhàn)略發(fā)展需要，能者上，激發(fā)人才活力

6恒豐銀行

（2015年2106）人才盤點(diǎn)動(dòng)態(tài)匹配組織與人才雙向需求，識(shí)別隱藏人才激發(fā)活力；檢核人才管理舉措的效果

【服務(wù)客戶】

銀行、證券、保險(xiǎn)類：中國銀行廣東分行/深圳分行/江蘇分行、建設(shè)銀行重慶/江蘇/廣東分行、浦發(fā)銀行深圳分行/河北省分行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行海南省分行/湖南省分行、工商銀行河北省分行/山東省分行、中國交通銀行貴州省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、招商銀行深圳/廈門分行、廣發(fā)銀行、九江銀行、滄州銀行、富滇銀行、中銀保險(xiǎn)、建信理財(cái)、中國人壽、恒豐銀行、云南農(nóng)業(yè)金融擔(dān)保、中安信業(yè)

電力、通訊、交通類：中國電信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、南寧鐵路局、神馬電力、華能集團(tuán)、吉電股份、云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)、福建水務(wù)集團(tuán)

煙草類：廣東省煙草局、東莞煙草局、云南中煙

家具服裝、珠寶、建筑、物流類：中建地產(chǎn)、深圳人才安居集團(tuán)、中達(dá)安股份、大百匯集團(tuán)、百泰珠寶、同暉珠寶、森源家具股份、倍泰健康股份、梁子服飾、鹽田城建集團(tuán)、大方向物流、遞四方物流

酒店旅游類：華僑城集團(tuán)、深圳海上田園、深圳雅蘭酒店、小梅沙酒店

化工、汽車、科技類：云天化集團(tuán)、鑫匯科股份、寶恒通集團(tuán)、泰衡諾科技、擎天柱汽貿(mào)、鉆石刀具股份

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