李汶娟老師

【專業資質】

AACTP國際注冊培訓師

國家二級心理咨詢師

國家高級人力資源管理師

注冊國際高級禮儀培訓師（CISET）

注冊國際高級形象管理師（CISIM）

世界500強雀巢中國

歐資跨國集團中國區人資外包服務經理

中國銀行、建設銀行等多家銀行常年合作特聘顧問

【從業經歷】

20年服務型行業職業歷程，曾任訊業金網信息技術有限公司（成立于1995年，是當時中國第二大Internet信息服務運營商），擔任信息服務臺臺長、國內首批管理顧問公司咨詢培訓服務總監、歐資跨國集團中國區人資外包服務經理、中華英才網大客戶銷售總監、人資外包事業部服務總監。擔任雀巢中國區經理助理（世界500強外資企業），負責公司行政人力事務的管理。曾任河北電視臺職場欄目《向職場出發》的嘉賓主持人，為在職人士提供職業素養類的指導。曾任河北電臺《超級實習生》嘉賓主持人，為即將畢業的大學生提供職業生涯規劃指導。

【授課風格】

李汶娟老師具有多年的企業實戰背景和10余年心理學的學習歷程。課程設計將職場實戰經驗與心理學理念方法相結合。授課風格知性、有親和力、邏輯清晰，善于抓住學員的思路，讓學員在課程中全情參與，從而激發學員的學習熱情。同時讓學員在過程中打開自己的內心，帶來由內而外的覺察和改變。

【主講課程】

心理資本提升系列：

《用心理學提高抗壓能力》《讀懂情緒密碼——成為情緒的主人》

《高情商溝通——成為人際交往高手》

《讀懂客戶的心才能做好服務》《用心理學有效處理客戶投訴》

服務提升系列：

《有禮行遍天下——職業形象塑造與職場禮儀修煉》《禮由心生——由內而外的服務溝通》《敲開成交之門——銷售人員的溝通力修煉》《銀行尊“柜”服務——用服務提升績效》

《銀行柜員服務禮儀和職業素養提升》《銀行卓越服務品質提升實訓》

《銀行高級服務禮儀和高效溝通》《銀行廳堂客戶投訴處理》《職業化素養提升》

《營業廳現場優質服務技巧》《服務意識與溝通技巧訓練》《服務為本、溝通有道》

《用聲音傳遞尊重——線上客服人員的溝通力修煉》《職場服務禮儀》《形象塑造與高效溝通》

【成果展示】

某奶制品標桿集團輪訓3次《陽光心態 情商提升課程》，從心理學視角解讀壓力情緒管理和提升情商有效溝通。學員評價：深入內心，感動接地氣，期待下一次合作。

順利完成某央企財務公司女員工《更好的遇見自己—壓力調適與情商修煉》課程，客戶評價：落地、實用！

58同城6次返聘“匯聚卓越，管理同行”管理大講堂：《像銷售一樣做招聘》，學員評價：實戰派老師，干貨滿滿

【主要服務客戶】

金融行業：河北中行、吉林中行、遼寧中行、內蒙古中行、工總行、北京工行、黑龍江工行、福建工行、內蒙工行、河北建行、內蒙建行、遼寧建行、吉林建行、北京農行、遼寧農行、大連農行、內蒙古農行、河北農行、天津農行、郵儲銀行內蒙古分行、郵儲銀行河北分行、郵儲銀行安徽分行、中信銀行石家莊分行、烏魯木齊銀行、恒豐銀行濟南分行、華夏銀行邢臺分行、大連銀行、泰康人壽、中華財險河北分公司、中華財險秦皇島中支、中國人壽黑龍江分公司、財達證券河北分公司

電力運營商能源等行業：

內蒙古能源集團、內蒙古電科院、國網大學、中國聯通河北分公司、中國電信河北分公司、中國電信山東分公司、內蒙古移動、中國鐵通吉林分公司、包鋼集團、中核能源集團、中核能源集團圣雪大成制藥、河北省軌道交通、包鋼集團、

其他行業：

圣象大學、中國郵政山西分公司、中國河北大酒店、同祥控股集團、張家口軍轉辦、河北旅投、河北出版傳媒集團、新華書店、山東日照港、唐山煤炭港、曹妃甸煤炭港、銀河人才網、中華英才網、河北外國語集團、世紀方舟律師事務所、河北科技大學、河北經貿大學、河北地質大學、五洲城市廣場、琉璃時光會所、中博獵頭、喜高科技

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