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服務營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海:2024年11月28日
課程介紹 人們要想在充滿挑戰的客戶服務中立于不敗之地,就得學習和了解客戶服務的各種方法和技巧。 本訓練課程不僅綜合了理論基礎和實踐指導類課程的最佳內容,還可從中找到一條切實可行的理論聯系實際之路,通過理論與實際的結合,學員可以自行培養贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態度以及思維方式。 課程收益 強化服務觀念的轉變,激發您的主動服務和承擔個人責任的積極心態,使您不僅知道應該怎么做,而且還深深理解和認同為什么要這樣做。 將鼓勵您在課堂上不斷嘗試用新的方法和理念解決實際服務問題,直至熟練運用,在課堂上就初步養成正確的習慣。 您將重新調整對待客戶的心態,使您的客戶看到的永遠是您的笑臉,不會再為其他令人不快的事情發生而影響您的工作熱情,您將更有效地聆聽,快速、準確地理解客戶的意圖,讓您的客戶感覺到您......
客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州:2024年11月29日
企業痛點 1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動? 2.處理客戶投訴時情緒不穩定,并且影響客戶情緒? 3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷? 4.在立場和原則難以一致的情況下,找不到對方的邏輯漏洞,給不了解決方案? 適用對象 客服主管、客服專員 課程亮點 1.學會左右腦博弈分析,在與客戶溝通中獲得主動權 2.敏銳感知并能控制自己的情緒,在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒 3.通過察言觀色、主動詢問,對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷 4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機,向客戶陳述“經過篩選”的事實,使客戶理解和接受 5.在立場和原則難以一致的情況下,能找到對方故意“遺漏”的事實或邏輯漏洞,給予及時回應,使對方妥......
精品客戶服務培訓內訓課程
對外客戶服務及對內關系處理 主講:馮老師
關于利益相關者一、利益相關者基本概念1.什么是利益相關者(干系人)2.誰是你的利益相關者3.利益相關者分類:內部、外部4.利益相關者管理的重要作用二、如何識別干系人1.識別利益相關者的內容2.識別利益相關者的途徑3.識別利益相關者的方式三、外部客戶溝通的價值分析1.客戶到底需要什么?2.客戶滿意的內涵3.客戶需要怎樣的“專家”?4.客戶溝通四大原則客戶價值(服務)思維一、為什么要做客戶價值1.我們在市場上能否持續生存下去?2.我們是否有能力保持穩定的增長?3.我們靠什么在......
提升金融消保質效促進綜合經營發展 主講:安老師
1.真正了解金融消保工作的本質和底層邏輯2.準確了解監管關注重點和各項制度要點3.掌握商業銀行消保工作提升關鍵動作的操作實務4.掌握客戶投訴處理的技巧5.控制和調節自身情緒,保持良好的身心狀態6.更好的將消保工作和綜合經營發展相結合【課程特色】干貨,沒有廢話;科學,邏輯清晰;實戰,學之能用;投入,案例精彩【課程對象】商業銀行中層管理人員【課程大綱】第一講:消費者權益保護工作底層邏輯穿透問題討論導入:大家對金融消保工作的第一感覺和實際工作中的困擾。一、為什么要有金融消保工作?二、金融消保工作到底在......
呼叫中心電話服務營銷能力訓練 主講:郭老師
學員需具備三個月以上電話服務工作經驗,對電話營銷服務基礎概念有一定認知?!菊n程對象】電話經理、外呼營銷或服務人員【課程方式】現場講授、互動分享、 演示討論、視頻播放、案例分析【課程大綱】第一部分 優質電話服務技巧一、樂在服務、銷售的積極心態1、服務、銷售工作對于個人的重要意義2、情緒壓力舒緩調節方法二、優質電話服務的步驟及電話服務技巧1、電話服務聆聽和交流技巧2、培養電話服務的提問和引導技能3、常見電話情景處理技巧4、把握服務中對客戶進行二次銷售的機會5、客戶細分6、根據客戶的語音語調以及第一二......
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2024年
名課堂培訓講師團隊
顧楓老師
名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...
檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...
李忠美老師
李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...
李明軍老師
浙江大學管理學院企業管理碩士,資深培訓講師。自02年起,在培訓戰線奮斗七年有余,每年授課量超過600...
王雅波老師
名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港...