近期熱門客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課 Hot Trainings

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 深圳：2025年04月11日

課程背景： 商務(wù)活動(dòng)中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺(tái)實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺(tái)接待禮儀，提升個(gè)人分析解決問題的能力，短時(shí)間獲得快速成長(zhǎng)。 課程目的： 1.規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象 2.充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用 3.維護(hù)良好的公司形象 課程對(duì)象： 前臺(tái)接待人員 活動(dòng)綱要 一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求 ?對(duì)企業(yè)的作用 ?對(duì)個(gè)人的意義 ?前臺(tái)的工作職責(zé) ?擁有的職業(yè)技能 ?態(tài)度影響行為 ?為晉升做好準(zhǔn)備 自畫像：自我認(rèn)知 討論分享：依據(jù)崗位說......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年04月22日

課程背景 客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。 本課程在清晰區(qū)分認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，首先訓(xùn)練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力，但更多地從全局的角度，培養(yǎng)企業(yè)和員工能夠從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿，構(gòu)建起完善的客戶反饋系統(tǒng)，從而真正地征服客戶、傲視群雄，塑造持續(xù)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 課程收益 1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中； 2、......

讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶 深圳：2025年05月09日

課程背景： 在服務(wù)行業(yè)，無論人貨場(chǎng)的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。 投訴一般通過兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場(chǎng)直接控訴，場(chǎng)面會(huì)比較難控制，更注重及時(shí)應(yīng)對(duì)，以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面對(duì)面，通過片言只語了解情況。無論哪種情況，我們從意識(shí)上都應(yīng)該重視，通過正確的方式來應(yīng)對(duì)到顧客滿意。 無論哪種投訴應(yīng)對(duì)，我們都應(yīng)該從顧客的心理角度出發(fā)，考量投訴產(chǎn)生的原因，及時(shí)準(zhǔn)確地安撫顧客情緒，繼而解決投訴的問題。為此我們?cè)O(shè)定了投訴應(yīng)對(duì)七步驟，詳細(xì)地介紹了應(yīng)對(duì)的方式和技巧，真正幫助服務(wù)行業(yè)人員理解顧客，理解投訴，解決問題。 通過次課程的學(xué)習(xí)，讓大家對(duì)服務(wù)有更深刻認(rèn)......

更多客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

精品客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

如何加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理與服務(wù)督導(dǎo) 主講：牛老師

1、幫助銀行中高層管理者們認(rèn)清銀行業(yè)發(fā)展總體態(tài)勢(shì)，了解并熟悉行業(yè)服務(wù)管理的發(fā)展思路、方向和總體要求；2、通過全國各地銀行的典型案例分析，幫助網(wǎng)點(diǎn)一線服務(wù)人員開拓視野，學(xué)習(xí)并落地成功經(jīng)驗(yàn)和可行策略；3、為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者提供管理工具包，強(qiáng)化導(dǎo)入“流程銀行、智能銀行、特色銀行、精品銀行”的認(rèn)知；4、通過現(xiàn)場(chǎng)答疑，解決工作困擾，整體提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)技巧。【課程大綱】第一篇章 背景介紹篇一、當(dāng)前我國銀行業(yè)服務(wù)管理方面發(fā)生的幾點(diǎn)重大變化1、服務(wù)質(zhì)量由標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向個(gè)......

銀行客戶信息安全保護(hù)與商業(yè)信息保密 主講：牛老師

個(gè)人金融信息是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機(jī)構(gòu)客戶個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。如何收集、使用、對(duì)外提供個(gè)人金融信息，既涉及到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的正常開展，也涉及客戶信息、個(gè)人隱私的保護(hù)。如果出現(xiàn)與個(gè)人金融信息有關(guān)的不當(dāng)行為，不但會(huì)直接侵害客戶的合法權(quán)益，也會(huì)增加銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的訴訟風(fēng)險(xiǎn)，加大運(yùn)營成本。【授課目標(biāo)】幫助銀行基層各崗位員工提高對(duì)銀行業(yè)消保工作的整體認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)對(duì)內(nèi)對(duì)外的管控能力、緊扣未來消保工作的發(fā)展動(dòng)向，特別是在金融客戶信息安全保護(hù)方面，提高保護(hù)意識(shí)，養(yǎng)成良好習(xí)慣。......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程