近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

服務營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海：2024年11月28日

課程介紹 人們要想在充滿挑戰的客戶服務中立于不敗之地，就得學習和了解客戶服務的各種方法和技巧。 本訓練課程不僅綜合了理論基礎和實踐指導類課程的最佳內容，還可從中找到一條切實可行的理論聯系實際之路，通過理論與實際的結合，學員可以自行培養贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態度以及思維方式。 課程收益 強化服務觀念的轉變，激發您的主動服務和承擔個人責任的積極心態，使您不僅知道應該怎么做，而且還深深理解和認同為什么要這樣做。 將鼓勵您在課堂上不斷嘗試用新的方法和理念解決實際服務問題，直至熟練運用，在課堂上就初步養成正確的習慣。 您將重新調整對待客戶的心態，使您的客戶看到的永遠是您的笑臉，不會再為其他令人不快的事情發生而影響您的工作熱情，您將更有效地聆聽，快速、準確地理解客戶的意圖，讓您的客戶感覺到您......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2024年11月29日

企業痛點 1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？ 2.處理客戶投訴時情緒不穩定，并且影響客戶情緒？ 3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？ 4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？ 適用對象 客服主管、客服專員 課程亮點 1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權 2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒 3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷 4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受 5.在立場和原則難以一致的情況下，能找到對方故意“遺漏”的事實或邏輯漏洞，給予及時回應，使對方妥......

更多客戶服務培訓公開課

精品客戶服務培訓內訓課程

對外客戶服務及對內關系處理 主講：馮老師

關于利益相關者一、利益相關者基本概念1.什么是利益相關者（干系人）2.誰是你的利益相關者3.利益相關者分類：內部、外部4.利益相關者管理的重要作用二、如何識別干系人1.識別利益相關者的內容2.識別利益相關者的途徑3.識別利益相關者的方式三、外部客戶溝通的價值分析1.客戶到底需要什么？2.客戶滿意的內涵3.客戶需要怎樣的“專家”？4.客戶溝通四大原則客戶價值（服務）思維一、為什么要做客戶價值1.我們在市場上能否持續生存下去？2.我們是否有能力保持穩定的增長？3.我們靠什么在......

提升金融消保質效促進綜合經營發展 主講：安老師

1.真正了解金融消保工作的本質和底層邏輯2.準確了解監管關注重點和各項制度要點3.掌握商業銀行消保工作提升關鍵動作的操作實務4.掌握客戶投訴處理的技巧5.控制和調節自身情緒，保持良好的身心狀態6.更好的將消保工作和綜合經營發展相結合【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩【課程對象】商業銀行中層管理人員【課程大綱】第一講：消費者權益保護工作底層邏輯穿透問題討論導入：大家對金融消保工作的第一感覺和實際工作中的困擾。一、為什么要有金融消保工作？二、金融消保工作到底在......

呼叫中心電話服務營銷能力訓練 主講：郭老師

學員需具備三個月以上電話服務工作經驗，對電話營銷服務基礎概念有一定認知?！菊n程對象】電話經理、外呼營銷或服務人員【課程方式】現場講授、互動分享、 演示討論、視頻播放、案例分析【課程大綱】第一部分 優質電話服務技巧一、樂在服務、銷售的積極心態1、服務、銷售工作對于個人的重要意義2、情緒壓力舒緩調節方法二、優質電話服務的步驟及電話服務技巧1、電話服務聆聽和交流技巧2、培養電話服務的提問和引導技能3、常見電話情景處理技巧4、把握服務中對客戶進行二次銷售的機會5、客戶細分6、根據客戶的語音語調以及第一二......

客戶服務培訓內訓課程